Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 04/09/2026
Chez BEAR-RELAXING, nous apportons autant de soin à l'expédition de nos créations qu'à leur conception. Chaque ours est soigneusement préparé et protégé avant de quitter notre atelier afin qu'il arrive chez vous dans les meilleures conditions.
🇫🇷 Livraison en France
Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine.
Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.
⏱️ Délais de livraison
Le délai de livraison estimatif est de :
2 à 5 jours ouvrés
Ce délai correspond au transport après expédition de la commande.
La préparation de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire, indiqué au moment de la commande lorsque cela est nécessaire.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas d'événement indépendant de notre volonté ou de perturbation du transporteur.
📦 Préparation de votre commande
Chaque ours est contrôlé avant son expédition.
Nous vérifions notamment :
- l'état général du produit ;
- la qualité de la peinture et des finitions ;
- l'intégrité de la pièce ;
- la conformité avec votre commande.
Votre ours est ensuite soigneusement emballé afin de limiter les risques de choc ou de détérioration pendant le transport.
Parce qu'un ours bien conçu mérite d'arriver parfaitement chez vous.
🚚 Expédition
Une fois votre commande préparée, elle est remise à notre transporteur.
Vous recevez, lorsque ce service est disponible, un e-mail de confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d'être activé par le transporteur.
Transporteur utilisé : [COLISSIMO / MONDIAL RELAY / CHRONOPOST / AUTRE]
💳 Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation et le paiement.
Frais de livraison en France : [XX €]
Livraison offerte à partir de [XX €] d'achat (si applicable).
📍 Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
[EMAIL]
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.
📦 Colis retardé ou non reçu
Si votre colis semble prendre du retard par rapport au délai annoncé, nous vous invitons à consulter en premier lieu le numéro de suivi communiqué lors de l'expédition.
Si votre colis n'est toujours pas arrivé après le délai prévu, contactez-nous à :
[EMAIL SERVICE CLIENT]
Nous vérifierons alors la situation avec le transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
⚠️ Colis endommagé
Nos ours sont soigneusement protégés avant leur expédition.
Toutefois, si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que du produit.
Contactez ensuite notre service client à :
[EMAIL]
avec votre numéro de commande et les photographies afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en matière de conformité et de garanties.
Notre engagement
Nous savons que commander un ours sur notre site, c'est attendre avec impatience de le découvrir.
C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit préparée avec soin, attention et protection, de notre atelier jusqu'à votre porte.