Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 04/09/2026

Chez BEAR-RELAXING, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Nos produits étant vendus en ligne aux consommateurs, vous bénéficiez notamment du droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation française. Pour une vente à distance, le délai court en principe à compter de la réception du produit.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter :

E-mail : services.client@bear-relaxing.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et permettre d'identifier la commande concernée.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation.

2. Retour du produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition du retour.

20 rue francois vernaton, 69230 saint genis laval, France

BEAR-RELAXING

Attention : n'envoyez pas de produit à cette adresse avant d'avoir pris contact avec notre service client si nous utilisons une procédure spécifique de retour.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous décidons de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit autrement.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produits endommagés

Un produit retourné peut faire l'objet d'une dépréciation si sa manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons donc de manipuler le produit avec soin et de conserver son emballage pendant la période de rétractation.